篤行實踐 精益求精——川源為污水處理提供全面產(chǎn)品應用服務
來源： 閱讀：2405 更新時間：2009-06-03 13:47
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采訪日期：2009年6月3日
采訪企業(yè)：上海川源機械工程有限公司
采訪嘉賓： 王思平處長
背景
川源公司于1975年創(chuàng)立于臺灣,，本著“企業(yè)為社會之公器”的認知,，針對營建與環(huán)保市場的需求，從事各種給排水泵浦,、給水消防機組成套設(shè)備和曝氣機,、羅茨風機,、污泥脫水機等廢水處理機械的專業(yè)制造與銷售,，經(jīng)過多年的努力耕耘，川源的產(chǎn)品與服務已深獲各界用戶的肯定,，產(chǎn)品遠銷美國,、日本、東南亞及全國各地,，深受好評,，川源已成為高效率、高品質(zhì)的代表,。
力求顧客滿意是川源的服務宗旨,，在全體員工的共同努力下，公司順利的通過了ISO9001：2000的新版認證工作,。近年來,，川源致力于新產(chǎn)品的研發(fā)及行銷網(wǎng)絡的建立，在揚州工廠建立了國內(nèi)最大的深水曝氣實驗池,，用于深水曝氣等環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā),，同時在全國建立了完善的市場服務體系，保證高效及時的為用戶服務,，通過遠程支援,、現(xiàn)場培訓等方式，讓用戶無論在何處都能享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務,。
谷騰：川源進入國內(nèi)市場時間有10多年,，在業(yè)界和同行取得了良好的業(yè)績和口碑，其中主要的因素是什么,，主要都表現(xiàn)在那些方面,？
王思平：川源主要是通過對客戶的服務來贏得客戶的信任與支持，相比其他宣傳方式,，川源更注重口碑相傳,。川源對客戶的服務項目有以下內(nèi)容：
1.售前培訓指導。 2. 售中指導安裝,、指導調(diào)試,。 3.售后故障維修。 4.專業(yè)設(shè)備保養(yǎng),。
川源除了提供產(chǎn)品外,，更注重為用戶提供系統(tǒng)的解決方案，例如針對相同產(chǎn)品不同的使用環(huán)境提供不同的解決方案,；曝氣池曝氣盤管選擇與布置的系統(tǒng)解決方案；污泥脫水機選用及周邊附屬設(shè)備配置的系統(tǒng)解決方案等等……,，希望可以通過川源的專業(yè)經(jīng)驗總結(jié)實際解決客戶的問題,。
目前,，川源為每個客戶都建立了售后服務檔案，對客戶進行有針對性指導,。2009年售后服務時效的質(zhì)量目標定在9個小時以內(nèi),。
谷騰：川源的產(chǎn)品這些年主要為中國的哪些行業(yè)和用戶提供了這樣的服務?
王思平：范圍很廣，建筑,、工業(yè)制造,、污水處理廠、印染,、造紙,、食品行業(yè)等等。
谷騰：對于未來的環(huán)保水處理市場,，川源還有沒有什么發(fā)展目標和規(guī)劃,？
王思平：對于未來的環(huán)保市場，川源更注重新產(chǎn)品的研發(fā),，2007年揚州分公司取得“AR潛水型曝氣機”的高新技術(shù)產(chǎn)品認定證書?，F(xiàn)有適用于高濃度廢水的曝氣器已經(jīng)研發(fā)成功，正在專利申請中,，不久將投放市場,。
川源希望從技術(shù)層面取得競爭的絕對優(yōu)勢，成為污水處理設(shè)備生產(chǎn)廠商的領(lǐng)跑者,。
